【2026年10月６日】情報更新・追加
9月29日にご報告させていただきました当ホテルが外部委託をしている予約システム管理会社である「手間いらず株式会社」より、不正アクセスが確認されたとの報告を受け当ホテルを装った不審なメッセージ（フィッシング）に関するご注意をご案内させていただきましたが、以下、予約システム管理会社より新たに発表された詳細についてもご確認ください。
なお、当ホテルより宿泊予約内容の変更やキャンセルのご案内、クレジットカード番号の入力を求めるようなことは決してございません。
またお客様の宿泊予約が自動的にキャンセルされることはございません。
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
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現在も、宿泊予約に関連して、予約者様に対しクレジットカード情報の入力や支払いを促す不審なメッセージ・メールが送信される事象を確認しております。
発生当初は、WhatsAppを利用して決済を促すフィッシングメッセージが確認されておりましたが、直近では、
予約前日または当日に宿泊施設からの連絡を装い【予約者様へクレジットカード決済を促す巧妙なメールが送信されている】事象も確認されております。
■不審なメッセージ内容例
宿泊予約に関連して、以下のような内容をWhatsApp等の各種SNS・メッセージサービス、メール、SMS等で受信した場合は、十分にご注意ください。
・予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力を求める
・「お部屋を確保するため」などの理由で、緊急の支払いを求める
・「予約がキャンセルされた」として、再度の手続きや支払いを求める
・「フロントでの手続きを短縮するため」などの理由で、到着前の別途支払いを求める
・その他、宿泊予約に関連してクレジットカード情報や個人情報の入力、支払い・送金を求める
不審なメッセージ・メールを受信した場合は、以下の点にご注意ください。
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
なお、本件により、お客様の宿泊予約が自動的にキャンセルされることはございません。
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【2026年9月29日掲載】
平素よりニッコースタイルニセコ HANAZONOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当ホテルが外部委託をしている予約システム管理会社である「手間いらず株式会社」より、不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。これに伴い、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧又は取得された可能性を否定できないことが確認されております。お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
手間いらず株式会社からは、2026年9月21日（月）に不正アクセスが確認され、直ちに被害拡大防止措置及び、不正アクセスの原因を特定し、必要な対策を完了したと報告を受けております。
「手間いらず株式会社」からの報告によると、詳細については調査中とのことですが、現段階では、当ホテルへの宿泊予約をされたお客様のうち、2026年9月21日までに宿泊予約の手続きが完了し、かつ、宿泊日が2026年9月21日以降の予約をされているお客様の予約情報（クレジットカード情報を除く）の一部に不正アクセスされた疑いがございます。
また、当ホテルをご利用の一部のお客様に、「WhatsApp」等のメッセージアプリ・電子メールを通じて、悪質なフィッシングサイトへ誘導しようとするメッセージが送信されている事案を確認しており、本件につきましては、当該の予約システム管理会社「手間いらず株式会社」へ早急な調査を依頼しております。
当ホテルから、お客様のご予約についてメッセージアプリを使って直接ご連絡することは一切ございません。また、宿泊予約内容の変更やキャンセルのご案内、クレジットカード番号の入力を求めるようなことは決してございません。
宿泊予約に関連して、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める、WhatsApp, WeChat等のメッセージアプリ、電子メールまたはSMSによる不審なメッセージを受け取られた場合は、次の点にご注意ください。
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージを返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、当ホテル又は宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせ先：
手間いらず株式会社ホームページ：https://www.temairazu.co.jp/
ご予約に関するお問い合わせ先：
◆ホテル公式サイトからご予約をされたお客様は
ニッコースタイルニセコ HANAZONO 代表電話番号 0136-55-6110
◆オンライントラベルエージェンシー（OTA）からご予約をされた方は
当該OTAサイト各社にお問合せをお願いいたします。
